En el mundo empresarial hace ya algún tiempo que se dieron cuenta que debían dirigirse más hacia sus consumidores de forma general para lograr mayores beneficios y fidelidad comunicandose con sus clientes y siguiendo por sus proveedores, empleados, etc.

Este enfoque general hacia el cliente (aunque en Marketing se alude más correctamente hacia el producto ya que es el que pueden controlar mejor desde la empresa) debe extrapolarse a otros ámbitos de la vida, centrandsose en la Responsabilidad social y manteniendo una comunicación fluida con sus stake holders.

En Internet ahora mismo se está viviendo esta revolución conocida como web 2.0, pero en otro tipo de relaciones sociales como puede ser el mundo asociativo o la política este cambio cultural aun no se ha dado y será un proceso largo que no sabemos si nos lleva hacia la post-modernidad o hacia otro escenario más participativo y democratico, pasando de una democracia representativa a una participativa.

El futuro lo trabajamos desde el presente.